​  Service Desk

Service Desk
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Effiziente Anwenderbetreuung und Unterstützung sind entscheidend für den eigentlichen Nutzen von IT-Systemen und Softwarelösungen. Im Service Desk der ADA ist eine umfassende Unterstützung durch qualifiziertes Personal sichergestellt. Die IT-Organisation des Kunden wird hierbei vollständig entlastet und ein optimierter Support für den User erreicht.​​​
Helpdesk (1st Level, Single Point of Contact/SPOC):
 
  • Entgegennahme aller Problemstellungen
  • Länder-/Sprachübergreifende Helpdesk-Leistungen
  • Lösung der Problemstellungen
  • Hard- & Software
  • Office Standard oder kundenspezifische Applikationen
  • Erreichbarkeit > 95%
  • Lösungsquote > 80%