Das Managed Service Konzept der ADA basiert auf der Bereitstellung von Betriebsdienstleistungen als übergreifen-der Prozess der gesamten IT-Wertschöpfungskette.
ITIL Konformität und Praxisbezug sind gleichermaßen in die Entwicklung einzelner Dienstleistungen eingeflossen. Der gewünschte Service-Umfang (Service Scope) ist hierbei aus Kundensicht flexibel zu wählen.