Systeme

System Plattform

ADA betreibt als Systemhaus eines der modernsten SAP-Systeme europaweit. Sämtliche relevanten Unternehmensprozesse sind auf SAP-Basis realisiert und über eine integrierte Plattform gemanagt.

Diese Systemlandschaft stellt insbesondere für SLA-basierende Kundenanforderungen eine wesentliche Voraussetzung dar, um Prozess-Stabilität und Kosteneffizienz zu erreichen. Dies betrifft sowohl den Beschaffungs-Prozess von neuen IT-Systemen als auch Services beim Betrieb von Endgeräten.

Offene Schnittstellen

Die Systeme der ADA bieten ihren Kunden und Partnern eine Prozess- und Systemkopplung zu nahezu allen Schnittstellen und Systemen an. Hohe Prozesskopplung und -integration ist in modernen Servicekonzepten unabdingbar. So werden Stand heute im sog. IMAC- und Incident-Fall täglich 3.000 Status-Rückmeldungen von ADA in die Ticket- und Assetsysteme ihrer Kunden realtime zurück gemeldet. Das Management von SLAs, SLA-Monitoring und das effektive SLA-Risk-Management versetzen Kunden und ADA in die Lage, Optimierungen dauerhaft zu identifizieren und zu realisieren.